Pero este año, enfrentamos nuestros desafíos más difíciles en medio de la ola de Omicron: escasez de mano de obra.
Es la temporada alta de esquí en Park City, y dado que hemos visto un aumento general de personas que buscan actividades seguras al aire libre, el área está más ocupada que nunca. Pero nuestros empleados se están enfermando, al igual que los trabajadores de otras empresas, lo que está creando un efecto dominó masivo en la ciudad, afectando todo, desde estaciones de esquí y restaurantes hasta remoción de nieve y recolección de basura.
Este tipo de cierres tienen un gran impacto en nuestros huéspedes y, por lo tanto, en nuestro negocio. Las estaciones de esquí no tienen suficientes trabajadores para mantener las pistas de esquí, lo que significa que los visitantes se han visto obligados a esperar en largas filas y esquiar en terrenos limitados. Algunos han decidido saltarse el esquí por completo y terminar sus vacaciones antes de tiempo. A través de nuestro servicio de conserjería, que ayuda a los huéspedes a planificar actividades durante su estadía, hemos visto que la demanda de salir a cenar supera cualquier año anterior registrado, pero los restaurantes cierran con frecuencia debido a la escasez de personal y los brotes. Aún así, la responsabilidad recae en nosotros para hacer lo correcto para el huésped, lo que generalmente implica una lucha de último minuto para ubicarlo en un restaurante abierto con disponibilidad, o darle un certificado de regalo.
La escasez de personal también ha llegado a las operaciones municipales, y nos hemos encontrado removiendo nieve y basura cuando los trabajadores de la ciudad y del condado están enfermos, lo que se suma a nuestros propios costos laborales. Esperábamos ver algún alivio financiero con el Festival de Cine de Sundance, que es el evento anual más grande de Park City y una piedra angular de la economía local. Pero cambió a un evento totalmente virtual. Con nuestras propiedades ocupadas en un 98% durante este tiempo, esto fue un gran golpe para el negocio ya que los huéspedes cancelaron sus reservas.
En general, la experiencia de nuestros huéspedes con nosotros se ha visto afectada y, cuando eso sucede, somos los receptores de la queja. Eso no es nada nuevo para nosotros: viene con el territorio en esta industria. Pero esta vez, lo hacemos mientras cubrimos los turnos de lavandería y las propiedades de limpieza. Algunos de nuestros empleados viven juntos en hogares de varias generaciones, por lo que si una persona está enferma, de repente cinco empleados están fuera.
Y nuestros empleados que no están enfermos están completamente agotados. Como dueños de negocios, nos encontramos animando mucho para mantener el ánimo de nuestros 79 empleados sobresalientes, muchos de los cuales están trabajando horas extra y asumiendo más trabajo.
Estamos haciendo todo lo posible, pero necesitamos ayuda con esta crisis laboral. Para continuar navegando por la pandemia y crecer, necesitamos poder contratar trabajadores que puedan ayudar a llevar nuestro negocio al siguiente nivel. Hasta que podamos contratar el equipo necesario, estamos parados.
Estamos agradecidos de ser parte de una industria excepcionalmente resistente. Esperamos con ansias el día en que todo esto haya quedado atrás, y una fuerza laboral sólida esté a nuestro lado.
