Decenas de familias en Santander ven truncados sus sueños de celebraciones familiares y viajes esperados tras ser presuntamente estafadas por la Agencia de Viajes Bariloche. Más de 50 individuos han presentado denuncias contra este establecimiento, ubicado en la calle 37 #20-86 del barrio Bolívar en Bucaramanga, cuyo representante legal es Elber Darío Reyes Reyes.
Los afectados relatan que entregaron importantes sumas de dinero para organizar viajes a Europa y otros destinos internacionales, pero los boletos no se materializaron. En muchos casos, las reservas fueron canceladas por no haber realizado los pagos.
Una madre, en particular, se vio en esta situación al haber planeado un viaje a Europa para conmemorar los 15 años de una de sus hijas y la graduación de otra. Confiando en las recomendaciones de conocidos que habían utilizado los servicios de Bariloche, llegó a desembolsar cerca de 20 millones de pesos. Durante varias semanas, creyó que todo estaba listo, incluso recibió comprobantes que parecían confirmar sus reservas. Sin embargo, las alarmas sonaron cuando empezó a escuchar relatos de otras personas estafadas por la misma agencia. Al consultar directamente con la aerolínea, le dieron la noticia de que las reservas que una vez existieron fueron canceladas por falta de pago.
Otra víctima es una joven que esperaba viajar a Europa para mejorar su situación económica. Tras invertir más de cinco millones de pesos, su plan se reprogramó en varias ocasiones. Al solicitar la devolución de su dinero, le prometieron un reembolso que nunca llegó, dejándola no solo sin sus ahorros, sino también enfrentando una deuda bancaria.
Desde Polonia, una madre que programaba un viaje para su hija menor, basado en experiencias previas positivas con la agencia, se encontró con una serie de excusas dos días antes del vuelo. Esto la llevó a perder varios tiquetes y enfrentar costos adicionales. Cuando acudió a la oficina de Bucaramanga en busca de respuestas, halló las puertas cerradas y otras personas en la misma situación.
En España, un hombre que había planeado reunir a su familia tras un tiempo de separación se sintió devastado al enterarse de que su sueño se desvanece. Había confiado en Bariloche debido a experiencias previas exitosas.
Del mismo modo, una pareja que había ahorrado cerca de 11 millones de pesos para su luna de miel en París se encontró sin opciones, atrapada en la ilusión de un viaje que nunca se concretará. Las historias compartidas por los afectados revelan sacrificios personales, desde la venta de motocicletas hasta el cierre de pequeños negocios.
La confianza depositada en la agencia se basaba en recomendaciones de personas que hicieron viajes previos sin inconvenientes. Sin embargo, al intentar comunicarse después de las estafas, solo obtienen el mensaje automático de “Este número está fuera de servicio”.
Fuera de la oficina cerrada de la agencia, se amontonan las quejas y reclamos. Las lágrimas de las familias que esperaban festejar logros y reencuentros reflejan la magnitud del desengaño.
Mientras las denuncias siguen aumentando, más de 50 familias buscan justicia ante el Ministerio Público, que ya tiene conocimiento de esta situación. La Agência de Viajes Bariloche no ha respondido a las numerosas solicitudes de información.
Este caso no es aislado en Bucaramanga; en 2026, la Fiscalía judicializó a tres personas implicadas en un esquema similar que defraudó aproximadamente a 280 clientes mediante la venta de paquetes turísticos falsos. Las víctimas también firmaron contratos y realizaron pagos, solo para encontrarse sin los servicios prometidos.
Al final, la comunidad espera que las autoridades esclarezcan estas irregularidades y que se identifiquen a los responsables detrás de estas estafas.
