En la sede de la Nueva EPS ubicada en la carrera 25 con calle 8, los usuarios continúan enfrentando dificultades debido a la falta de reparación del monitor de turnos, que lleva más de cinco meses fuera de servicio. Esta situación ha obligado a las asesoras a llamar a los pacientes de forma manual, generando caos, desorganización y un alto nivel de contaminación auditiva dentro de las instalaciones.
Los usuarios, visiblemente inconformes, han expresado su malestar por la falta de acción por parte de la entidad. Señalan que, pese al tiempo transcurrido, no se ha brindado una solución definitiva a un problema que afecta directamente la calidad del servicio y la atención que reciben a diario.
“Esto no solo retrasa los procesos, sino que crea confusión y mal ambiente entre quienes venimos a hacer trámites médicos importantes. No es justo que después de tantos meses no hayan solucionado algo tan básico”, comentó una usuaria.
El mal funcionamiento del sistema de turnos ha sido motivo constante de quejas y ha contribuido al deterioro en la percepción del servicio ofrecido por la EPS. Mientras tanto, los pacientes piden una pronta intervención por parte de los directivos, recordando que un servicio digno comienza con una atención organizada y eficiente.
