Apenas diez días después de que Colsubsidio empezara a gestionar la dispensación de medicamentos para los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso, el 11 de noviembre de 2026, una medida cautelar debido a notorias fallas en la entrega de medicamentos y en la atención al usuario.
Esta decisión se suma a la cautela previamente instaurada en contra de EPS Sanitas, y exige que Colsubsidio desarrolle e implemente un plan de normalización. Este plan deberá abordar las solicitudes represadas y dar prioridad a los pacientes que requieren tratamientos continuos o que presentan condiciones de salud con alto riesgo clínico.
En respuesta a la medida de Supersalud, Colsubsidio ha recibido la instrucción de implementar un plan de normalización que atienda las peticiones pendientes de medicamentos, dispositivos médicos y tecnologías en salud para los usuarios de EPS Sanitas. Esta obligación incluye la implementación de acciones inmediatas que satisfagan las solicitudes en espera y garanticen una respuesta ágil a las nuevas demandas que puedan surgir durante la provisión del servicio farmacéutico.
La situación crítica se produce en medio del cambio de operador farmacéutico de EPS Sanitas en Bogotá. Desde el 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la dispensación anteriormente a cargo de Cruz Verde, utilizando una red de 29 puntos de atención en la ciudad, que incluye tres sedes con servicio las 24 horas y cinco ubicaciones para medicamentos no incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) que se prescriben a través de MIPRES. Sin embargo, los primeros días de operación estuvieron marcados por reportes de largas esperas, retrasos y dificultades para la obtención de medicamentos. Según información de EPS Sanitas, el nivel de dispensación en esos días alcanzó el 84%, equivalente a 60,799 fórmulas entregadas, por lo que se solicitó una actualización semanal sobre las solicitudes pendientes.
### El Enfoque de Atención Prioritaria
La medida cautelar también establece que Colsubsidio debe dar prioridad a aquellos afiliados que requieren continuidad terapéutica y a aquellos con condiciones de salud que representan un mayor riesgo clínico. Esta directriz se integrará en las acciones que el operador deberá realizar para normalizar el servicio y atender las peticiones de medicamentos y dispositivos médicos.
Supersalud ha delineado grupos específicos que deben recibir atención prioritaria, incluyendo:
– Pacientes con tratamientos continuos que requieren suministro regular de medicamentos.
– Personas que padecen enfermedades crónicas.
– Individuos con patologías costosas, quienes deberán ser atendidos con preferencia.
– Pacientes en situación de riesgo clínico elevado según indicaciones de la entidad sanitaria.
– Niños y adultos mayores, que disfrutan de especial protección.
– Otros grupos constitucionalmente protegidos, tal como se establece en la medida.
### Medidas también Contra EPS Sanitas
La medida contra Colsubsidio es adicional a la cautelar emitida el 10 de noviembre contra EPS Sanitas, que le exige corregir las demoras, entregas incompletas y problemas de acceso identificados en sus puntos de atención farmacéutica. Además, se le solicita priorizar a pacientes en riesgo vital y poblaciones de especial protección, así como presentar informes sobre el estado de las reclamaciones y los plazos de entrega.
Medidas de contingencia reportadas por EPS Sanitas incluyen la ampliación de horarios de atención, aumento del personal en los puntos de dispensación, extensión de la vigencia de órdenes médicas y la habilitación de entregas domiciliarias gratuitas para facilitar el acceso a sus afiliados.
### Reportes y Seguimiento Continuo
Colsubsidio debe, bajo la medida cautelar, presentar informes periódicos a Supersalud sobre el progreso en la resolución de casos. Estos informes deben ir acompañados de pruebas que certifiquen los medicamentos entregados y las solicitudes atendidas. En el caso de que existan solicitudes que aún no se hayan resuelto, Colsubsidio deberá detallar las acciones que se tomarán para completar su atención.
La Superintendencia Nacional de Salud mantendrá un seguimiento constante sobre las acciones de Colsubsidio para corregir las deficiencias en el servicio a los usuarios de EPS Sanitas. Esta supervisión se realizará en ejercicio de las funciones de inspección y control de la entidad, asegurando el cumplimiento del plan de normalización y la atención de los casos pendientes.
