Miles de usuarios han reportado una caída significativa en el servicio de correo electrónico Outlook, según ha confirmado Microsoft. La empresa está actualmente investigando problemas de conexión que están impactando el acceso a los buzones de Exchange Online, el sistema de correo que forma parte de Microsoft 365.
Microsoft ha indicado que los usuarios podrían experimentar errores al intentar acceder a sus cuentas a través de diferentes métodos de conexión. En un primer comunicado, la empresa afirmó que recibía reportes de fallos en América, incluyendo Argentina. Posteriormente, amplió esta información al advertir que los problemas de conectividad podían afectar a usuarios en cualquier parte del mundo.
La situación ha sido registrada bajo el código EX1550543 en el centro de administración de Microsoft 365. La compañía ha detectado una carga elevada en su infraestructura, lo que se especula que podría estar contribuyendo a los errores de conexión.
El problema parece concentrarse en el acceso a los buzones de Exchange Online, aunque Microsoft no ha proporcionado cifras sobre cuántos usuarios se ven afectados ni ha estimado un tiempo para la recuperación del servicio. Hasta el momento, la empresa no ha comunicado que el servicio se haya restablecido.
Según el portal Downdetector, en Estados Unidos se han reportado más de 40,000 incidencias relacionadas con esta caída. Además, han surgido problemas en otros servicios de Microsoft, como Teams, Copilot y OneDrive.
Para manejar la situación, Microsoft ha abierto un nuevo incidente, bajo el código MO1550821, para supervisar los problemas de conectividad en otros servicios de Microsoft 365. Esto incluye a Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, y Microsoft Defender XDR, ampliando así la investigación más allá de los problemas iniciales del correo electrónico.
La compañía también ha especificado que los errores pueden afectar varias formas de conexión a los buzones, incluyendo el acceso a Outlook en línea, así como el protocolo usado por aplicaciones de correo que se comunican con Exchange. Por lo tanto, cambiar de navegador a una aplicación no garantiza la recuperación del acceso, ya que todos estos métodos dependen de la misma infraestructura afectada.
Microsoft ha detallado que la sobrecarga en sus servidores ocurrió debido a que varios equipos quedaron fuera de servicio tras fallar en verificaciones automáticas. Como resultado, las solicitudes se concentraron en los equipos restantes. La empresa está trabajando para comprender las causas de estas fallas y ha indicado que aún no ha identificado un cambio reciente que pudiera haber desencadenado el incidente.
Para mitigar el impacto, la compañía ha redistribuido conexiones hacia otras partes de su infraestructura, detenido implementaciones y cambios de configuración, y comenzado el proceso de reinicio de los servidores afectados. Además, están realizando modificaciones para evitar futuras fallas en las verificaciones automáticas. Aún así, Microsoft no ha proporcionado una causa definitiva ni un cronograma para la recuperación.
La interrupción en el servicio de Outlook también ha tenido repercusiones en aplicaciones externas. OpenAI reportó problemas para establecer nuevas conexiones y utilizar herramientas vinculadas a sus conectores de Microsoft, mientras que Anthropic informó de que una falla de un proveedor externo impactaba su conector con Microsoft 365. Esto evidencia cómo una interrupción en un servicio puede influir en otras herramientas que dependen de él.
Previamente, Microsoft había informado de un fallo en Teams que afectó a usuarios en América del Norte y del Sur, el cual fue resuelto. Sin embargo, la empresa no ha indicado públicamente una relación entre ese incidente y los problemas actuales de Microsoft 365. Para seguir de cerca esta situación, los administradores pueden consultar los códigos EX1550543 y MO1550821 en el centro de administración de Microsoft 365, y la compañía también proporciona información general en su página de estado.
