Un caso de maltrato y falta de atención al cliente se registró cuando el señor Edgar Alejandro Ballesteros y su esposa acudieron al único punto Multipaga habilitado en el municipio para realizar el retiro de sus cesantías, gestionadas a través de la entidad Porvenir. Según la denuncia, el pasado viernes 21 de febrero, la pareja esperó más de dos horas en la fila para ser atendidos, pero cuando finalmente llegó su turno, la cajera les informó que no podrían realizar el trámite y les sugirió regresar el martes siguiente.
El lunes 24 de febrero, la pareja regresó a la misma entidad con la esperanza de completar el proceso. Estuvieron en el lugar desde las 7:00 de la mañana hasta casi las 2:00 de la tarde, solo para recibir nuevamente una respuesta negativa. La cajera les indicó que el sistema de Porvenir estaba habilitado solo hasta las 11:00 de la mañana. Sin embargo, tras comunicarse con la entidad, les aseguraron que el sistema estaba en funcionamiento de manera continua, lo que generó aún más confusión.
El señor Edgar Ballesteros expresó su frustración por la falta de profesionalismo y empatía por parte del personal de la entidad, señalando que, siendo personas mayores, su situación había sido tratada de manera insensible. «Nos han puesto muchas trabas, nos han hecho esperar sin ninguna explicación concreta, y no nos han dado una respuesta clara sobre el retiro de nuestras cesantías», comentó. Ante la creciente tensión y el ambiente incómodo en el lugar, la pareja decidió llamar al cuadrante de la policía para que intervinieran, ya que solo estaban solicitando un servicio básico y no obtenían ninguna solución.
El señor Ballesteros hizo un llamado a la entidad Porvenir y a las autoridades locales para que se tomen medidas que garanticen un servicio más eficiente y respetuoso, especialmente teniendo en cuenta que este es el único punto habilitado en el municipio para realizar estos trámites. La denuncia pone en evidencia la necesidad de mejorar la atención al cliente en los puntos de servicio, garantizando que los usuarios reciban el apoyo adecuado sin tener que enfrentar múltiples obstáculos innecesarios.
A continuación, el señor Edgar Alejandro nos expresa su inconformismo.
