Ante las repetitivas denuncias de la comunidad sobre las complicaciones que tienen que padecer algunos usuarios a la hora de hacer el reclamo de sus medicamentos, nos dimos a la tarea de acompañar el proceso y conocer de primera mano cómo es el funcionamiento del dispensario Offimedicas, el cual es aliado de Nueva EPS.
Al visitar el centro, se pudo constatar el largo listado de personas que estaban a la espera de poder ser atendidos. A las 4:30 de la tarde, la pantalla registraba un total de 72 personas en espera, las cuales debían ser atendidas hasta las seis de la tarde. Adultos mayores, mujeres con menores en brazos, algunas acompañadas de niños que no superaban los cuatro años, llenaban las sillas de la sala de espera, mientras solo dos personas atendían a todos los usuarios, cuando en el lugar hay habilitadas cuatro cabinas.
Se pudo evidenciar que el tiempo de atención superaba los 10 minutos por persona. Mientras se daba la espera, muchos charlaban con la persona del lado, jugaban en el celular o veían charlas de temas de interés. Algunos usuarios manifestaron llevar todo el día en el lugar, llenos de paciencia y calma, para sobrellevar lo que conlleva estar allí.
Una situación llamó la atención, pues cuando por fin un usuario le correspondía su turno, fue notificado que el medicamento a reclamar no se entregaba en Offimedicas, sino en otro punto. Esto generó inconformidad, pues para muchos esto es considerado una falta de respeto, ya que, al llegar y tratar de consultar, las jóvenes que atienden solo dan respuesta que deben esperar su turno.
Escuchemos algunas situaciones que denuncian los usuarios???
