En septiembre se empezaría a compensar a los usuarios por fallas en telefonía celular
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó la norma para ser aprobada que permitirá que los operadores de telefonía móvil compensen automáticamente a usuarios por falta de disponibilidad de la red, eventos de llamadas caídas e intentos de llamada no exitosos en sus redes.
La medida contempla la compensación automáticamente a todos los usuarios mediante la devolución de saldos y se realizará en tres fases, nacional, regional e individual.
La compensación nacional se aplicará de septiembre a diciembre de este año y contempla que los operadores deberán compensar de manera automática a todos los usuarios, ante la totalidad de eventos de llamadas caídas e intentos de llamada no exitosos en sus redes.
A partir del 2014, las empresas deberán implementar un mecanismo de compensación automática que tendrá en cuenta las mismas consideraciones anteriores, pero deberá diferenciar los eventos de llamadas caídas e intentos de llamada no exitosos en cada región, y calcular el saldo a compensar a los usuarios de la región correspondiente.
Para el año 2015 los operadores están obligados a compensar de manera directa a cada usuario, por la totalidad de eventos de llamadas caídas e intentos de llamada no exitosos asociados a éste.
En el caso de los usuarios prepago, recibirán mensualmente un mensaje de texto (SMS) con la información del saldo a favor que fue cargado, mientras que para los de la modalidad pospago la información del saldo a favor aplicable estará en la factura mensual.
La propuesta regulatoria plantea modificaciones a la regulación, de modo que la compensación por falta de disponibilidad de la red se aplique automáticamente para los servicios de comunicaciones y no solo cuando exista la reclamación por parte del usuario como está actualmente.
