El sistema de Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos, es un servicio implementado por la Presidencia de la República para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, en cumplimiento del Decreto 1151 de Gobierno En Línea.

Si usted desea enviar un correo al Presidente, por favor sírvase llenar el formulario de Escríbale al Presidente, haciendo clic en el vínculo en la parte inferior de la página de Presidencia, o en vínculo que encontrará a continuación.

• Diligenciar formulario de «ESCRIBALE AL PRESIDENTE»

Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a los servidores públicos o a los servicios que ofrece la Presidencia, por favor diligencie el formulario de SQR.

En esta sección, usted puede formular:

1. Peticiones de: información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.
2. Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
3. Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Presidencia de la República.
4. Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Presidencia de la República.
   • Diligenciar formulario de Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos
     Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, sugerencia, queja o reclamo. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta
   • Seguimiento a su PSQR, tenga a mano su número de radicado
     • Si envió su Petición, Sugerencia, Queja o Reclamo – PSQR antes del 17 de septiembre de 2012
     • Si envió su Petición, Sugerencia, Queja o Reclamo – PSQR a partir del 17 de septiembre de 2012
   • Estadísticas del Sistema PSQR
     Periodo enero a julio 2012
   • Estadísticas del Sistema PSQR
     Periodo agosto de 2010 a octubre de 2011

Definiciones

Petición de Información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Presidencia de la República, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.