{"id":54523,"date":"2021-03-13T22:28:51","date_gmt":"2021-03-14T03:28:51","guid":{"rendered":"https:\/\/joanpa.com\/?p=54523"},"modified":"2021-03-13T22:28:55","modified_gmt":"2021-03-14T03:28:55","slug":"solucion-al-pantallazo-azul-apc_index_mismatch-de-windows-10-al-intentar-imprimir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joanpa.com\/?p=54523","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n al pantallazo azul APC_INDEX_MISMATCH de Windows 10 al intentar imprimir"},"content":{"rendered":"\n

A principios de esta semana, Microsoft publicaba la actualizaci\u00f3n\u00a0KB5000802<\/a>\u00a0para Windows 10 Versi\u00f3n 20H2. En principio, este parche inclu\u00eda las t\u00edpicas correcciones de errores y de seguridad que los de Redmond publican mensualmente para su sistema operativo. Sin embargo, numerosos usuarios se han encontrado con un desgradable problema al intentar imprimir.<\/p>\n\n\n\n

Vimos como regresaba el\u00a0pantallazo azul de la muerte\u00a0fruto de una actualizaci\u00f3n de Microsoft. El\u00a0update<\/em>\u00a0liberado en marzo como actualizaci\u00f3n acumulativa (y por lo tanto no voluntaria)\u00a0estaba generando problemas en algunos equipos<\/strong>\u00a0cuando proced\u00edan a\u00a0imprimir alg\u00fan documento.<\/p>\n\n\n\n

Desde que Microsoft confirmo la existencia de dicho fallo<\/strong>\u00a0en algunos equipos. Esta actualizaci\u00f3n de Windows 10 con el parche KB5000802 est\u00e1 generando problemas y desde la empresa, por medio de un comunicado, lo han confirmado, estableciendo las versiones afectadas y una posible soluci\u00f3n a falta del parche corrector.<\/p>\n\n\n\n

Este fallo ha aparecido, sobre todo, en escenarios empresariales, ya que no afecta a todas las impresoras. Aquellos que intenten utilizar las impresoras de Kyocera, Ricoh y Zebra recibir\u00e1n un pantallazo azul con el c\u00f3digo APC_INDEX_MISMATCH.  <\/em><\/strong>Posteriormente, el ordenador con Windows 10 proceder\u00e1 a reiniciarse y el documento no habr\u00e1 salido por la impresora.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft ofrece una soluci\u00f3n alternativa a desinstalar la actualizaci\u00f3n KB5000802<\/h2>\n\n\n\n

Microsoft ha reconocido el fallo<\/a> con la actualizaci\u00f3n KB5000802 y, mientras trabaja en un nuevo parche para solucionarlo, ha publicado una alternativa. De esta forma, no tendremos que desinstalar la actualizaci\u00f3n<\/strong> y dejar de contar con los \u00faltimos parches de seguridad. As\u00ed es c\u00f3mo podemos solucionar el pantallazo azul APC_INDEX_MISMATCH:<\/em><\/p>\n\n\n\n

  1. Abre el di\u00e1logo \u00abEjecutar\u00bb con la combinaci\u00f3n de teclas Windows + R.<\/li>
  2. Escribe prinmanagement.msc <\/strong>y pulsa Aceptar.<\/li>
  3. Si aparece el error \u00abWindows no puede encontrar el archivo printmanagement.msc\u00bb, abre el Men\u00fa Inicio y escribe \u00abAdministrar caracter\u00edsticas opcionales\u00bb. Abre el resultado que aparece y, una vez se abra la ventana, pulsa en \u00abAgregar una caracter\u00edstica\u00bb. En el cuadro de b\u00fasqueda, escribe \u00abimpresi\u00f3n\u00bb y selecciona la \u00abConsola de administraci\u00f3n de impresi\u00f3n\u00bb. Instala esta caracter\u00edstica y vuelve al paso 1.<\/li>
  4. En el panel izquierdo, expande \u00abServidores de impresi\u00f3n\u00bb, expande tu nombre de equipo y elige \u00abImpresoras\u00bb.<\/li>
  5. Ahora, podr\u00e1s ver el tipo de controlador instalado para cada una de las impresoras.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"Administraci\u00f3n<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Si se trata de un controlador de Tipo 3 es posible que te encuentres entre los afectados por este problema. Los usuarios de Windows 10 Versi\u00f3n 20H2<\/a> con la actualizaci\u00f3n KB5000802 instalada que usen controladores de Tipo 4 no deber\u00edan verse afectados.<\/strong> A continuaci\u00f3n, vemos los pasos para solucionar este problema:<\/p>\n\n\n\n

    1. Pulsa con el bot\u00f3n secundario del rat\u00f3n sobre el Men\u00fa Inicio y ejecuta \u00abWindows PowerShell (administrador)\u00bb.<\/li>
    2. Escribe el siguiente comando sustituyendo \u00abnombredeimpresora\u00bb por el nombre de tu impresora, que habr\u00e1s podido ver previamente en el Administrador de impresi\u00f3n.
      rundll32 printui.dll,PrintUIEntry \/Xg \/n \u201cNombredeimpresora\u201d<\/li>
    3. Si en la ventana que aparece, en la l\u00ednea de atributos no aparece la palabra \u00abDirect\u00bb, tendremos que ejecutar el siguiente comando:
      rundll32 printui.dll,PrintUIEntry \/Xs \/n \u00abNombredeimpresora\u00bb attributes +direct<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Tras realizar estos pasos, que son aplicables desde Windows 10 Versi\u00f3n 1803 hasta la Versi\u00f3n 20H2 y Windows Server 2019, el error deber\u00eda estar solucionado. Por su parte, Microsoft se ha comprometido a ofrecer una soluci\u00f3n definitiva durante la pr\u00f3xima semana.<\/p>\n\n\n\n

      \u00a0… y la soluci\u00f3n es desinstalar<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      La m\u00e1s dr\u00e1stica, es desinstalar la actualizaci\u00f3n que est\u00e1 ocasionando problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Para desinstalar la actualizaci\u00f3n KB5000802, el proceso pasa por acudir a la ruta\u00a0\u00abConfiguraci\u00f3n\u00bb<\/strong>,\u00a0\u00abActualizaci\u00f3n y seguridad\u00bb<\/strong>\u00a0y dentro de la misma pulsar en\u00a0\u00abVer historial de actualizaciones\u00bb<\/strong>. El paso siguiente pasa por usar la opci\u00f3n\u00a0\u00abDesinstalar actualizaciones\u00bb<\/strong>\u00a0marcando la actualizaci\u00f3n KB5000802 y luego haciendo click en el bot\u00f3n\u00a0\u00abDesinstalar\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      En caso de que el proceso falle a trav\u00e9s del Panel de control, tambi\u00e9n puedes usar el s\u00edmbolo del sistema<\/strong> con los siguientes comandos donde el n\u00famero es el parche que se desea desinstalar:<\/p>\n\n\n\n

      • Para Windows 10 2004 o 20H2 usar el comando wusa \/ uninstall \/ kb: 5000802<\/strong>.<\/li>
      • Para Windows 10 1903 o 1909 usar el comando wusa \/ uninstall \/ kb: 5000808<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Estos son los pasos que se aconsejan, al menos mientras lanzan el parche corrector que solucione este problema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        A principios de esta semana, Microsoft publicaba la actualizaci\u00f3n\u00a0KB5000802\u00a0para Windows 10 Versi\u00f3n 20H2. En principio, este parche inclu\u00eda las t\u00edpicas correcciones de errores y de seguridad que los de Redmond publican mensualmente para su sistema operativo. Sin embargo, numerosos usuarios se han encontrado con un desgradable problema al intentar imprimir. 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